IHMA饭店业客房经理岗位胜任能力证书

课程总时长:25小时2分

已报考人数:4060

证书申请条件(任一条件满足即可)

· 任职职位为饭店或集团的部门副经理、经理、总监助理;

· 饭店或集团部门领班、主管、经理助理及以上职位,且至少1年(含)以上任职经历。

章节目录

职业素养
树立正确的职业道德观——客房篇 讲师:先之培训 时长:16分钟
酒店仪容仪表标准 讲师:先之培训 时长:27分钟
行政秘籍之电话礼仪 讲师:先之培训 时长:14分钟
酒店服务形象打造(上) 讲师:吴春凤 时长:20分钟
酒店服务形象打造(下) 讲师:吴春凤 时长:21分钟
酒店服务之“心”服务 讲师:吴春凤 时长:24分钟
酒店服务之“情”服务 讲师:吴春凤 时长:50分钟

自我管理
压力与压力管理 讲师:先之培训 时长:12分钟

团队管理
如何培养优秀团队 讲师:王凤生 时长:22分钟
团队建设的不同阶段及其管理方式 讲师:王凤生 时长:39分钟
四个角色、八种类型,打造高效团队 讲师:王凤生 时长:19分钟
团队战略管理的关键 讲师:王凤生 时长:24分钟
团队战略目标管理与计划管理 讲师:王凤生 时长:17分钟
团队执行力(上) 讲师:王凤生 时长:20分钟
团队执行力(下) 讲师:王凤生 时长:27分钟
如何妥善处理团队冲突 讲师:王凤生 时长:37分钟
团队激励技巧 讲师:王凤生 时长:22分钟
如何建立重授权、重沟通的文化氛围 讲师:张亮 时长:23分钟
酒店员工认可制度 讲师:康奇 时长:14分钟

质量管理
酒店客房服务质量关键控制点 讲师:杨波 时长:48分钟

客房运营与管理
专业化的客房设计 讲师:杨波 时长:46分钟
管理制度、操作流程和标准的建立 讲师:沈根英 时长:42分钟
国宾接待之客房准备篇 讲师:先之培训 时长:10分钟
国宾接待之客房接待篇 讲师:先之培训 时长:13分钟
客房检查工作规范(上) 讲师:先之动漫 时长:9分钟
客房检查工作规范(下) 讲师:先之动漫 时长:8分钟
离店客房检查 讲师:先之动漫 时长:10分钟
洗衣房结构、操作程序及日常保养 讲师:先之培训 时长:41分钟
玩转酒店制服管理 讲师:先之培训 时长:46分钟
布草洗护标准及管理流程 讲师:先之培训 时长:52分钟
洗衣房各岗位的职责与技能要求 讲师:先之培训 时长:59分钟
如何提高客衣服务满意度 讲师:先之培训 时长:26分钟
如何做好个性化服务 讲师:沈根英 时长:33分钟
安抚情绪是处理投诉的第一步 讲师:麻晓龙 时长:27分钟
解决问题是处理投诉的第二步 讲师:麻晓龙 时长:26分钟

财务管理
酒店各部门预算编制的方法 讲师:赵兰克 时长:62分钟
酒店布草采购计划及损耗分析 讲师:杨卫平 时长:51分钟
酒店客房费用支出分析 讲师:赵兰克 时长:55分钟
2个锦囊,帮你降低酒店客房成本支出 讲师:沈根英 时长:46分钟

收益管理
客房收益管理的技巧 讲师:万霞 时长:36分钟

安全管理
客房安全管理的要点 讲师:杨波 时长:31分钟
你必须知道的应急管理 讲师:沈根英 时长:20分钟
酒店安全管理案例精粹(上) 讲师:申佩琳 时长:26分钟
酒店安全管理案例精粹(中) 讲师:申佩琳 时长:27分钟
酒店安全管理案例精粹(下) 讲师:申佩琳 时长:24分钟
4招,保障酒店客房安全 讲师:沈根英 时长:39分钟
15分钟,学会如何处理酒店客人遗失物品 讲师:沈根英 时长:27分钟

人力资源管理
酒店主管级精英面试流程 讲师:先之动漫 时长:11分钟
酒店员工绩效如何评估 讲师:康奇 时长:16分钟
你知道怎么领导新时代员工吗 讲师:谷安迪 时长:14分钟
如何确保酒店新员工培训效果 讲师:康奇 时长:8分钟
酒店新员工入职培训管理 讲师:康奇 时长:11分钟
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· 申请报名

选择岗位,筛选岗位胜任能力证书,填写基本信息。

· 资质审核

请您填写《先之技能证书申请表》( 点击下载),并通过电子邮件( 9first@9first.com)或传真至 0571-87205521进行报名审核。

· 付款

在通过审核,接到入学通知书后3天内,将考核及证书费用的银行汇款凭证传真至先之,之后等待开通网络学习功能。

· 开通平台

确认付款后,开通课程,客服人员将以邮件与电话形式通知您。

· 学习考试

PC端(个人中心)与触屏端(m.9first.com)皆可完成学习。

先之IHMA的学习时间一般为您开通平台证书课程后的 6个月,在 6个月内您可以申请考试,考试通过即可获得证书。

考试期间,学员将获得一对一的服务顾问,全程指导学习功能的使用和学习计划的如期推进。

1.课程开通后有开始或结束时间限制吗?

每个证书的学习期限不同,具体以证书详情中为准。

2.课程讲义可以复制或下载吗?

讲师的讲义这个属于讲师的个人财产,商业性的文件及资料都会涉及到知识产权的问题的,所以这个讲义是没有办法复制和下载。建议您下载学习助手,到时把里面空白的地方填写完整后可以作为复习资料。

3.学习课程的过程中出现问题怎么办?

截图反馈具体情况,并及时联系我们的工作人员。

4. 课程开通后能延期吗?

课程开通后不能暂停和延期,特殊情况需要向先之教育申请审核通过除外。

5.关于继续教育,不通过会怎么样,通过又怎么样?

不通过的话,查询会出现继续教育不通过字样,继续教育将会作为收费项目,所以学员可自由选择是否继续学习。

6. 没考试或考试未通过有证书?

证书必须在考试通过后,先之教育才能颁发。

7.其他网站都能登,就先之网登陆不了?

①建议您换个浏览器试下,或清除下数据的缓存;

②有些高峰期登陆我们先之网学习的人比较多,建议可以换个时间段再测试下,如果还是存在这样的情况,请您及时跟我们联系。

8.课程有问题怎么办?

如果您对课程有更好的意见建议可以直接在账号里进行评价,也可以联系我们工作人员进行反馈,到时他们会及时为您解答。

9.学习过程中有不清楚的地方会有人指导吗?

到时我们都会有专业的服务顾问与您联系,并进行一对一的指导。

10.我可以同时报考多门证书吗?

任何人只要符合报名条件都可以同时报读多门证书课程,合理安排好时间学习就可以了。

11.成功报名后,能退款吗?

报名成功后,暂不接受退款申请,请各位详细查看课程介绍,选择适合自己的证书进行报名。

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