课程介绍
学习对象
院校学生
课程收益
● 学习酒店服务质量的尺度
● 了解顾客满意度反应
● 掌握顾客满意度调查的方法
● 了解顾客满意度反应
● 掌握顾客满意度调查的方法
课程大纲
一、酒店服务质量的尺度
二、顾客满意度反应
三、顾客满意度调查的方法
二、顾客满意度反应
三、顾客满意度调查的方法
讲师介绍
周红霞
资深酒店礼仪培训专家
企业形象塑造大师
资深企业内控管理专家
著名人力资源管理专家
有10多年的酒店管理经验，在酒店服务领域有丰富的理论知识和实战经验。多年的外企知名国际酒店工作及海外留学经验。熟悉各类酒店的人力资源管理、服务理念建设等。借用国际品牌酒店多个部门的实际管理和培训经验，实现了实践和理论的完美结合，课程落地性强。
