课程介绍
学习对象
● 客房经理、前厅经理
● 房务总监
课程收益
● 了解影响客人对酒店进行评分的12个关键时刻，并针对每个节点采取相应的措施以提高网评分
● 教你如何通过排房、查房、点评邀请等方式对网络评分进行维护与管控
课程大纲
一、酒店提升网评分的12个关键时刻
二、如何在关键时刻扼杀差评因子
三、实用的网络维护方法
讲师介绍
金萍飞
先之教育高级讲师 中国知名酒店集团总经理 笙岚酒店管理（上海）有限公司创始人
笙岚酒店管理（上海）有限公司创始人、国内知名酒店集团总经理，先后在西湖国宾馆、豪生酒店集团、远洲酒店集团、曙光酒店集团等多家酒店及集团公司任职；十五年的酒店房务运营管理经验，擅长房务经营管理微改造、工具用具微创新，是集团房务条线流动红旗记录保持者，连续多年在客户满意度、年度检查得分率、暗访检查得分率、房务营收及GOP率稳居集团第一及行业前列；也是阿米巴绩效管理模式的先行者与推动者，以高效稳健的风格、务实有效的方法授课，为学员带来切实而可行的房务问题解决方案。
