课程介绍
学习对象
● 客房经理、前厅经理
● 房务总监
课程收益
● 通过案例解析，起到举一反三的指导作用，完善酒店管理与服务的流程制度
● 梳理酒店服务过程中，比较容易出现纰漏的地方，完善酒店的服务流程，提高服务质量
课程大纲
一、晚上空调不制冷，客人被热醒，给你11个1分差评
二、房间里有“小强”，请给我一个说法
三、谁让你们把我信息告诉我“老婆”的，我要投诉你们
四、房间里桌子烧了个大洞，多少钱我赔
五、我们酒店不欢迎您，请您今天就退房，不然我们报警了
讲师介绍
金萍飞
先之教育高级讲师 中国知名酒店集团总经理 笙岚酒店管理（上海）有限公司创始人
笙岚酒店管理（上海）有限公司创始人、国内知名酒店集团总经理，先后在西湖国宾馆、豪生酒店集团、远洲酒店集团、曙光酒店集团等多家酒店及集团公司任职；十五年的酒店房务运营管理经验，擅长房务经营管理微改造、工具用具微创新，是集团房务条线流动红旗记录保持者，连续多年在客户满意度、年度检查得分率、暗访检查得分率、房务营收及GOP率稳居集团第一及行业前列；也是阿米巴绩效管理模式的先行者与推动者，以高效稳健的风格、务实有效的方法授课，为学员带来切实而可行的房务问题解决方案。
