房务经典案例解析,危与机并存

讲   师 : 金萍飞

学   时 : 17分钟

类   别 : 房务

学   习 : 5

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课程介绍
学习对象
● 客房经理、前厅经理 ● 房务总监
课程收益

 通过案例解析,起到举一反三的指导作用,完善酒店管理与服务的流程制度

梳理酒店服务过程中,比较容易出现纰漏的地方,完善酒店的服务流程,提高服务质量

课程大纲

晚上空调不制冷,客人被热醒,给你11个1分差评

二、房间里有“小强”,请给我一个说法

谁让你们把我信息告诉我“老婆”的,我要投诉你们

四、房间里桌子烧了个大洞,多少钱我赔

五、我们酒店不欢迎您,请您今天就退房,不然我们报警了

讲师介绍
金萍飞
先之教育高级讲师 中国知名酒店集团总经理 笙岚酒店管理(上海)有限公司创始人
笙岚酒店管理(上海)有限公司创始人、国内知名酒店集团总经理,先后在西湖国宾馆、豪生酒店集团、远洲酒店集团、曙光酒店集团等多家酒店及集团公司任职;十五年的酒店房务运营管理经验,擅长房务经营管理微改造、工具用具微创新,是集团房务条线流动红旗记录保持者,连续多年在客户满意度、年度检查得分率、暗访检查得分率、房务营收及GOP率稳居集团第一及行业前列;也是阿米巴绩效管理模式的先行者与推动者,以高效稳健的风格、务实有效的方法授课,为学员带来切实而可行的房务问题解决方案。
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