先之前厅服务技能证书(高级)

课程总时长:15小时51分

已报考人数:469

证书申请条件(任一条件满足即可)

· 前厅部资深员工,前厅部主管、领班,酒店一线运营部门领班级以上员工

章节目录

职业素养
酒店仪容仪表标准 讲师:行业培训 时长:27分钟
行政秘籍之电话礼仪 讲师:行业培训 时长:14分钟
常用英语在酒店前厅的应用 讲师:任伟 时长:14分钟
增进沟通技能 讲师:孟昕 时长:33分钟
如何做好个性化服务 讲师:沈根英 时长:33分钟

自我管理
时间管理 讲师:孟昕 时长:46分钟

领导力
解决员工之间的冲突 讲师:孟昕 时长:17分钟
提高员工工作表现 讲师:孟昕 时长:39分钟
身为督导(上) 讲师:孟昕 时长:21分钟
身为督导(中) 讲师:孟昕 时长:11分钟
身为督导(下) 讲师:孟昕 时长:17分钟
如何hold住新时代员工 讲师:谷安迪 时长:31分钟
如何挖掘酒店前厅服务潜力 讲师:胡丽琴 时长:18分钟
工作计划的制定原则与编制建议 讲师:宋德标 时长:25分钟

前厅运营管理
高级预订管理操作实务 讲师:穆林 时长:52分钟
手把手教你如何超额预订 讲师:丁立国 时长:26分钟
增销悄然来临,你hold住了没 讲师:丁立国 时长:13分钟
失之毫厘 差之千里 讲师:丁立国 时长:19分钟
客满情况下宾客延住处理 讲师:行业培训(动漫) 时长:9分钟
客户资料的管理与维护 讲师:穆林 时长:35分钟
如何成为一名优秀的Lobby Ambassador? 讲师:丁立国 时长:37分钟
面对投诉我们不再害怕 讲师:丁立国 时长:38分钟
团队行李离店服务(上) 讲师:行业培训(动漫) 时长:8分钟
团队行李离店服务(下) 讲师:行业培训(动漫) 时长:7分钟
创造良好入住体验首先得… 讲师:丁立国 时长:26分钟
预离店客人、免费房及临时贵宾入住 讲师:周雯俊 时长:30分钟
夜审、房务管理及总结 讲师:穆林 时长:68分钟
酒店现金内控管理 讲师:李燕 时长:90分钟
外币兑换与前台服务技巧 讲师:周雯俊 时长:60分钟
不为人知的房控 讲师:丁立国 时长:10分钟
手把手教你做好房控 讲师:丁立国 时长:16分钟
延迟退房、团队入住与离店、接机服务 讲师:周雯俊 时长:27分钟
要解决问题应该这样开会 讲师:行业培训(动漫) 时长:14分钟

安全管理
酒店设备设施运行安全与危机 讲师:申佩琳 时长:20分钟
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· 申请报名

选择岗位,筛选岗位胜任能力证书,填写基本信息。

· 资质审核

请您填写《先之技能证书申请表》( 点击下载),并通过电子邮件( 9first@9first.com)或传真至 400-826-1212进行报名审核。

· 付款

在通过审核,接到入学通知书后3天内,将考核及证书费用的银行汇款凭证传真至先之,之后等待开通网络学习功能。

· 开通平台

确认付款后,开通课程,客服人员将以邮件与电话形式通知您。

· 学习考试

PC端(个人中心)与手机端App(先之云课堂)皆可完成学习。

先之IHMA的学习时间一般为您开通平台证书课程后的 6个月,在 6个月内您可以申请考试,考试通过即可获得证书。

报考《国家一星级品酒与侍酒认证证书》的学员在考试后,您需填写《中国饭店业侍酒师等级评价培训班申报初审表》,该认证证书为纸质版证书,将在提交申请表后45个工作日内邮寄学员。

考试期间,学员将获得一对一的服务顾问,全程指导学习功能的使用和学习计划的如期推进。

1.课程开通后有开始或结束时间限制吗?

每个证书的学习期限不同,具体以证书详情中为准。

2.课程讲义可以复制或下载吗?

讲师的讲义这个属于讲师的个人财产,商业性的文件及资料都会涉及到知识产权的问题的,所以这个讲义是没有办法复制和下载。建议您下载学习助手,到时把里面空白的地方填写完整后可以作为复习资料。

3.学习课程的过程中出现问题怎么办?

截图反馈具体情况,并及时联系我们的工作人员。

4. 课程开通后能延期吗?

课程开通后不能暂停和延期,特殊情况需要向先之教育申请审核通过除外。

5. 没考试或考试未通过有证书?

证书必须在考试通过后,先之教育才能颁发。

6.其他网站都能登,就先之网登陆不了?

①建议您换个浏览器试下,或清除下数据的缓存;

②有些高峰期登陆我们先之网学习的人比较多,建议可以换个时间段再测试下,如果还是存在这样的情况,请您及时跟我们联系。

7.课程有问题怎么办?

如果您对课程有更好的意见建议可以直接在账号里进行评价,也可以联系我们工作人员进行反馈,到时他们会及时为您解答。

8.学习过程中有不清楚的地方会有人指导吗?

到时我们都会有专业的服务顾问与您联系,并进行一对一的指导。

9.我可以同时报考多门证书吗?

任何人只要符合报名条件都可以同时报读多门证书课程,合理安排好时间学习就可以了。

10.成功报名后,能退款吗?

报名成功后,暂不接受退款申请,请各位详细查看课程介绍,选择适合自己的证书进行报名。

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