课程介绍
学习对象
酒店前厅部经理
酒店前厅部主管、领班
酒店车队队长
酒店车队司机
酒店前台工作人员
酒店前厅部主管、领班
酒店车队队长
酒店车队司机
酒店前台工作人员
课程收益
● 了解酒店办理顾客延迟退房的工作流程
● 熟悉酒店车辆接机服务的工作步骤
● 明确顾客延迟退房酒店应给予的服务态度
● 掌握酒店团队入住及离店的办理流程和操作方法
● 熟悉酒店车辆接机服务的工作步骤
● 明确顾客延迟退房酒店应给予的服务态度
● 掌握酒店团队入住及离店的办理流程和操作方法
课程大纲
一、延迟退房
二、团队入住与离店
三、酒店车辆接机服务
二、团队入住与离店
三、酒店车辆接机服务
讲师介绍
周雯俊
酒店前厅业务培训师
国际知名酒店前厅经理
酒店督导管理培训专家
周老师在2000年毕业于瑞士蒙特勒酒店管理学校，获得瑞士蒙特勒酒店管理学校酒店管理文凭和美国酒店协会教育学院酒店管理文凭。2003年6月获得美国密歇根州诺斯伍德大学工商管理学士学位。曾经在杭州香格里拉酒店、杭州萧山国际酒店、浙江世界贸易中心大酒店、海南三亚亚龙湾天域度假酒店、内蒙古鄂尔多斯国际假日酒店担任部门经理一职。曾在瑞士日内瓦卡尔顿酒店前台接待实习，美国佛罗里达州奥兰多凯悦度假酒店客房和前厅实习。自2008年供职于杭州奥克伍德国际酒店公寓，在工作之余，还在杭州下沙的大专院校兼任旅游和酒店管理专业课教师。
