IHMA饭店业房务总监岗位胜任能力证书

课程总时长:65小时12分

已报考人数:4377

证书申请条件(任一条件满足即可)

· 任职职位为饭店或集团部门副总监、总监、总经理助理;

· 饭店或集团部门副经理、经理、总监助理及以上职位,且至少1年(含)以上任职经历。

章节目录

职业素养
构会甄释:如何提高工作例会会议效率? 讲师:姜克成 时长:14分钟
3个让员工成长的工具,让管理更有成效 讲师:姜克成 时长:30分钟
找到职业成长方向及团队培养的2个管理工具 讲师:姜克成 时长:23分钟

自我管理
高效能人士之前言 由内而外的塑造 讲师:夏蓓 时长:49分钟
高效能人士之习惯一 主动积极 讲师:夏蓓 时长:78分钟
高效能人士之习惯二 以终为始 讲师:夏蓓 时长:73分钟
高效能人士之习惯三 要事第一 讲师:夏蓓 时长:100分钟
高效能人士之习惯四 双赢思维 讲师:夏蓓 时长:54分钟
高效能人士之习惯五 知彼解己 讲师:夏蓓 时长:70分钟
5大沟通技巧,搞定职场人际关系 讲师:少毅 时长:56分钟
向上沟通讲技巧,在什么位置说什么话 讲师:少毅 时长:50分钟
向下沟通要用心,说的多不如说到位 讲师:少毅 时长:47分钟
平行沟通要有度,多说我们少说我 讲师:少毅 时长:52分钟
外部沟通就得这么做 讲师:少毅 时长:51分钟
掌握这些技巧,让你沟通不踩雷 讲师:少毅 时长:51分钟

团队管理
新时代管理者这样搭班子、建团队 讲师:倪云华 时长:30分钟
高效激励,打造高战斗力团队 讲师:倪云华 时长:16分钟
团队结构分析,教你打造最优团队 讲师:倪云华 时长:17分钟
从塑造到落地,带你打造团队文化 讲师:倪云华 时长:24分钟
提升领导力,做最卓越的领导者 讲师:倪云华 时长:33分钟
团队管理—打造一个好的团队 讲师:倪云华 时长:18分钟
4招,教你提升团队执行力 讲师:倪云华 时长:19分钟
优秀的管理者,应该具备这两种管理思维 讲师:倪云华 时长:10分钟
揭开授权管理的神秘面纱 讲师:张亮 时长:38分钟
授权之前的准备工作 讲师:张亮 时长:22分钟
授权方式(上) 讲师:张亮 时长:26分钟
授权方式(下) 讲师:张亮 时长:19分钟
有效授权的七个技巧(上) 讲师:张亮 时长:24分钟
有效授权的七个技巧(下) 讲师:张亮 时长:16分钟
授权者应有的素质 讲师:张亮 时长:31分钟

质量与服务管理
酒店灵魂—文化制胜 讲师:吴春凤 时长:71分钟
优质服务的境界与要求 讲师:吴春凤 时长:44分钟
优质服务的标准与时机 讲师:吴春凤 时长:36分钟
正确处理顾客抱怨的方法 讲师:吴春凤 时长:29分钟
如何让文化推动员工工作积极性 讲师:吴春凤 时长:25分钟
检查,保障执行—督导检查机制(上) 讲师:吴春凤 时长:43分钟
检查工具的应用—督导检查机制(下) 讲师:吴春凤 时长:28分钟
优化与激励,促进质量螺旋上升 讲师:吴春凤 时长:70分钟
顾客信息收集与快速反馈 讲师:吴春凤 时长:51分钟
酒店用人的六大机制(上) 讲师:吴春凤 时长:60分钟
酒店用人的六大机制(下) 讲师:吴春凤 时长:31分钟

房务运行与管理
客房基础管理管控5大实用报表解析 讲师:金萍飞 时长:16分钟
客房部管理可视化标准,多维度的卫生把控 讲师:金萍飞 时长:23分钟
前厅基础管理管控机制,教你如何规避风险 讲师:金萍飞 时长:17分钟
客房产品创新实战案例集锦 讲师:金萍飞 时长:33分钟
你该知道的客人满意率 讲师:沈根英 时长:15分钟
管理制度、操作流程和标准的建立 讲师:沈根英 时长:42分钟
如何做好房务基础培训管理 讲师:沈根英 时长:36分钟
你必须掌握的培训要点 讲师:沈根英 时长:23分钟
督导管理你会吗 讲师:沈根英 时长:37分钟
如何做好客人体验管理 讲师:沈根英 时长:17分钟
如何做好个性化服务 讲师:沈根英 时长:33分钟
精益管理知多少 讲师:沈根英 时长:44分钟
你必须知道的应急管理 讲师:沈根英 时长:20分钟
管理人员应该具备的素质(上) 讲师:沈根英 时长:29分钟
管理人员应该具备的素质(下) 讲师:沈根英 时长:19分钟
布草洗护标准及管理流程 讲师:先之培训 时长:52分钟
玩转酒店制服管理 讲师:先之培训 时长:46分钟

房务增效技巧与管理
认识升级销售,拉升酒店营收 讲师:沈根英 时长:24分钟
升级销售之基本原则与步骤 讲师:沈根英 时长:20分钟
升级销售之结果与困难 讲师:沈根英 时长:14分钟
升级销售之销售技巧的掌握(上) 讲师:沈根英 时长:53分钟
升级销售之销售技巧的掌握(中) 讲师:沈根英 时长:50分钟
升级销售之销售技巧的掌握(下) 讲师:沈根英 时长:36分钟
如何更好地推动升级销售 讲师:沈根英 时长:23分钟
前台推销12大技巧 讲师:刘海 时长:22分钟

酒店筹开管理
如何对酒店开荒人员进行有效分工? 讲师:宋瑛 时长:29分钟
酒店开荒分为几个阶段进行? 讲师:宋瑛 时长:30分钟
酒店开荒的基本顺序是什么? 讲师:宋瑛 时长:13分钟
开荒工具、清洁剂的挑选及使用注意事项 讲师:宋瑛 时长:22分钟
酒店开荒作业有哪些必知的基本方法? 讲师:宋瑛 时长:26分钟
管好房卡,规避酒店开荒风险 讲师:宋瑛 时长:29分钟
酒店开荒期间应如何做好对成品的保护? 讲师:宋瑛 时长:59分钟

新媒体运营
微信酒店的新思维(上) 讲师:谢颉 时长:15分钟
微信酒店的新思维(中) 讲师:谢颉 时长:29分钟
微信酒店的新思维(下) 讲师:谢颉 时长:32分钟
教你如何快速吸粉 讲师:谢颉 时长:33分钟
怎样策划微营销活动(上) 讲师:谢颉 时长:31分钟
怎样策划微营销活动(下) 讲师:谢颉 时长:16分钟
酒店如何0基础玩转视频号 讲师:陈佩丽 时长:67分钟

收益管理
9节课教你快速认识收益管理 讲师:魏云豪 时长:94分钟
7点培养你的收益分析思维 讲师:魏云豪 时长:60分钟
教你快速学会8种收益管理战术 讲师:魏云豪 时长:70分钟
8点让你学会收益管理战略规划 讲师:魏云豪 时长:76分钟

工程管理
洗衣房设备的配置与布局 讲师:张宏伟 时长:102分钟
洗衣房能耗的合理应用 讲师:张宏伟 时长:64分钟
酒店设备设施维护与保养的具体做法 讲师:刘永棣 时长:45分钟

财务管理
酒店客房费用支出分析 讲师:赵兰克 时长:55分钟
酒店客房收入来源分析 讲师:赵兰克 时长:78分钟
编制酒店经营预算的准备程序 讲师:赵兰克 时长:42分钟
编制酒店经营预算的操作程序 讲师:赵兰克 时长:44分钟
成本定价法之客房定价 讲师:穆林 时长:20分钟

安全管理
4招,保障酒店客房安全 讲师:沈根英 时长:39分钟
15分钟,学会如何处理酒店客人遗失物品 讲师:沈根英 时长:27分钟

人力资源管理
非人力资源管理之管理模型 讲师:先之培训 时长:15分钟
非人力资源管理之选人秘籍 讲师:先之培训 时长:12分钟
非人力资源管理之育人 讲师:先之培训 时长:19分钟
非人力资源管理之用人之道 讲师:先之培训 时长:12分钟
非人力资源管理之考人 讲师:先之培训 时长:19分钟
非人力资源管理之留人 讲师:先之培训 时长:16分钟
新思维实现人工效能提升之灵活雇佣 讲师:孔庆庆 时长:21分钟
新思维实现人工效能提升之激励也需要方式 讲师:孔庆庆 时长:20分钟
新思维实现人工效能提升之技控VS人控 讲师:孔庆庆 时长:26分钟
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· 申请报名

选择岗位,筛选岗位胜任能力证书,填写基本信息。

· 资质审核

请您填写《先之IHMA饭店业职业经理人岗位胜任能力证书申请表》( 点击下载),并通过电子邮件( 9first@9first.com)或传真至 0571-87205521进行报名审核。

· 付款

在通过审核,接到入学通知书后3天内,将考核及证书费用的银行汇款凭证传真至先之,之后等待开通网络学习功能。

· 开通平台

确认付款后,开通课程,客服人员将以邮件与电话形式通知您。

· 学习考试

PC端(个人中心)与触屏端(m.9first.com)皆可完成学习。

先之IHMA的学习时间一般为您开通平台证书课程后的 6个月,在 6个月内您可以申请考试,考试通过即可获得证书。

考试期间,学员将获得一对一的服务顾问,全程指导学习功能的使用和学习计划的如期推进。

1.课程开通后有开始或结束时间限制吗?

每个证书的学习期限不同,具体以证书详情中为准。

2.课程讲义可以复制或下载吗?

讲师的讲义这个属于讲师的个人财产,商业性的文件及资料都会涉及到知识产权的问题的,所以这个讲义是没有办法复制和下载。建议您下载学习助手,到时把里面空白的地方填写完整后可以作为复习资料。

3.学习课程的过程中出现问题怎么办?

截图反馈具体情况,并及时联系我们的工作人员。

4. 课程开通后能延期吗?

课程开通后不能暂停和延期,特殊情况需要向先之教育申请审核通过除外。

5.关于继续教育,不通过会怎么样,通过又怎么样?

不通过的话,查询会出现继续教育不通过字样,继续教育将会作为收费项目,所以学员可自由选择是否继续学习。

6. 没考试或考试未通过有证书?

证书必须在考试通过后,先之教育才能颁发。

7.其他网站都能登,就先之网登陆不了?

①建议您换个浏览器试下,或清除下数据的缓存;

②有些高峰期登陆我们先之网学习的人比较多,建议可以换个时间段再测试下,如果还是存在这样的情况,请您及时跟我们联系。

8.课程有问题怎么办?

如果您对课程有更好的意见建议可以直接在账号里进行评价,也可以联系我们工作人员进行反馈,到时他们会及时为您解答。

9.学习过程中有不清楚的地方会有人指导吗?

到时我们都会有专业的服务顾问与您联系,并进行一对一的指导。

10.我可以同时报考多门证书吗?

任何人只要符合报名条件都可以同时报读多门证书课程,合理安排好时间学习就可以了。

11.成功报名后,能退款吗?

报名成功后,暂不接受退款申请,请各位详细查看课程介绍,选择适合自己的证书进行报名。

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