课程介绍
学习对象
● 客房经理、前厅经理
● 房务总监
课程收益
● 了解网评分的计算规则及雷区
● 详细介绍评分的四大维度，及如何通过每个维度对应的产品和服务来提升顾客满意度
● 掌握如何为不同的客户群体提供个性化的对客服务
课程大纲
一、量身定做，自制网评获取流程
二、打动客人的几个关键节点及技巧分享
讲师介绍
金萍飞
先之教育高级讲师 中国知名酒店集团总经理 笙岚酒店管理（上海）有限公司创始人
笙岚酒店管理（上海）有限公司创始人、国内知名酒店集团总经理，先后在西湖国宾馆、豪生酒店集团、远洲酒店集团、曙光酒店集团等多家酒店及集团公司任职；十五年的酒店房务运营管理经验，擅长房务经营管理微改造、工具用具微创新，是集团房务条线流动红旗记录保持者，连续多年在客户满意度、年度检查得分率、暗访检查得分率、房务营收及GOP率稳居集团第一及行业前列；也是阿米巴绩效管理模式的先行者与推动者，以高效稳健的风格、务实有效的方法授课，为学员带来切实而可行的房务问题解决方案。
