IHMA饭店业客房督导师岗位胜任能力证书

课程总时长:20小时10分

已报考人数:1319

证书申请条件(任一条件满足即可)

· 任职职位为饭店或集团的部门领班、主管、经理助理;

· 饭店或集团部门员工,且至少1年(含)以上任职经历。

章节目录

职业素养
一线员工的职业道德与职业心态修炼 讲师:行业培训 时长:19分钟
酒店服务礼仪规范 讲师:行业培训(动漫) 时长:8分钟

自我管理
情绪管理之认识情绪 讲师:行业培训 时长:13分钟
情绪管理的方法及技巧 讲师:行业培训 时长:13分钟
压力与压力管理 讲师:行业培训 时长:12分钟

团队管理
身为督导(上) 讲师:孟昕 时长:21分钟
身为督导(中) 讲师:孟昕 时长:11分钟
身为督导(下) 讲师:孟昕 时长:17分钟
时间管理 讲师:孟昕 时长:46分钟
提高员工工作表现 讲师:孟昕 时长:39分钟
领导艺术 讲师:孟昕 时长:35分钟
激励和团队建设 讲师:孟昕 时长:31分钟
人员规划与配置 讲师:孟昕 时长:35分钟
增进沟通技能 讲师:孟昕 时长:33分钟
入职引导和培训 讲师:孟昕 时长:34分钟
解决问题六步法 讲师:孟昕 时长:17分钟
解决员工之间的冲突 讲师:孟昕 时长:17分钟

服务质量提升
酒店员工要有“金钥匙”思维方式 讲师:麻晓龙 时长:27分钟
酒店应挖掘顾客的真正需求 讲师:麻晓龙 时长:25分钟
员工应在授权范围内解决问题 讲师:麻晓龙 时长:29分钟
员工需要把握服务的关键时刻 讲师:麻晓龙 时长:25分钟
员工应了解的关键场景与关键人物 讲师:麻晓龙 时长:30分钟
如何制造关键时刻并立即行动 讲师:麻晓龙 时长:21分钟
酒店要执行首问责任制 讲师:麻晓龙 时长:24分钟
对客服务要减少等待时间 讲师:麻晓龙 时长:17分钟
做好同事间的工作交接 讲师:麻晓龙 时长:21分钟
对客服务必须换位思考 讲师:麻晓龙 时长:25分钟
员工应预见顾客需求并及时回应 讲师:麻晓龙 时长:15分钟
对客服务要随机应变 讲师:麻晓龙 时长:20分钟
安抚情绪是处理投诉的第一步 讲师:麻晓龙 时长:27分钟
解决问题是处理投诉的第二步 讲师:麻晓龙 时长:26分钟
酒店避免顾客投诉的技巧 讲师:麻晓龙 时长:22分钟

客房运营与管理
客房清洁 讲师:行业培训 时长:16分钟
住客房打扫 讲师:行业培训 时长:12分钟
住客房开夜床服务 讲师:行业培训 时长:9分钟
遗留物品处理 讲师:行业培训 时长:7分钟
客房加床流程 讲师:行业培训(动漫) 时长:9分钟
客房加婴儿床流程 讲师:行业培训(动漫) 时长:6分钟
如何提高客衣服务满意度 讲师:行业培训 时长:26分钟
客房家具的清洁与保养(初级篇) 讲师:行业培训(动漫) 时长:13分钟
客房宾客财产安全小启示 讲师:行业培训(动漫) 时长:11分钟
客房物资设备的有效控制 讲师:杨波 时长:25分钟
客房检查工作规范(上) 讲师:行业培训(动漫) 时长:9分钟
客房检查工作规范(下) 讲师:行业培训(动漫) 时长:8分钟
住宿宾客意见搜集 讲师:行业培训(动漫) 时长:10分钟
国际酒店白金管家案例精粹 讲师:安强 时长:94分钟
国际酒店白金管家服务气质塑造 讲师:安强 时长:82分钟

安全管理
酒店消防之旅(上) 讲师:行业培训(动漫) 时长:6分钟
酒店消防之旅(下) 讲师:行业培训(动漫) 时长:6分钟
客房安全管理的要点 讲师:杨波 时长:31分钟

人力资源管理
招聘与甄选系列——酒店人员招聘 讲师:王小伟 时长:20分钟
招聘与甄选系列——甄选的流程与方法 讲师:王小伟 时长:23分钟
招聘与甄选系列——面试流程与技巧 讲师:王小伟 时长:13分钟
招聘与甄选系列——面试注意细节 讲师:王小伟 时长:19分钟
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· 申请报名

选择岗位,筛选岗位胜任能力证书,填写基本信息。

· 资质审核

请您填写《先之IHMA饭店业职业经理人岗位胜任能力证书申请表》( 点击下载),并通过电子邮件( 9first@9first.com)或传真至 400-826-1212进行报名审核。

· 付款

在通过审核,接到入学通知书后3天内,将考核及证书费用的银行汇款凭证传真至先之,之后等待开通网络学习功能。

· 开通平台

确认付款后,开通课程,客服人员将以邮件与电话形式通知您。

· 学习考试

PC端(个人中心)与手机端App(先之云课堂)皆可完成学习。

先之IHMA的学习时间一般为您开通平台证书课程后的 6个月,在 6个月内您可以申请考试,考试通过即可获得证书。

报考《国家一星级品酒与侍酒认证证书》的学员在考试后,您需填写《中国饭店业侍酒师等级评价培训班申报初审表》,该认证证书为纸质版证书,将在提交申请表后45个工作日内邮寄学员。

考试期间,学员将获得一对一的服务顾问,全程指导学习功能的使用和学习计划的如期推进。

1.课程开通后有开始或结束时间限制吗?

每个证书的学习期限不同,具体以证书详情中为准。

2.课程讲义可以复制或下载吗?

讲师的讲义这个属于讲师的个人财产,商业性的文件及资料都会涉及到知识产权的问题的,所以这个讲义是没有办法复制和下载。建议您下载学习助手,到时把里面空白的地方填写完整后可以作为复习资料。

3.学习课程的过程中出现问题怎么办?

截图反馈具体情况,并及时联系我们的工作人员。

4. 课程开通后能延期吗?

课程开通后不能暂停和延期,特殊情况需要向先之教育申请审核通过除外。

5.关于继续教育,不通过会怎么样,通过又怎么样?

不通过的话,查询会出现继续教育不通过字样,继续教育将会作为收费项目,所以学员可自由选择是否继续学习。

6. 没考试或考试未通过有证书?

证书必须在考试通过后,先之教育才能颁发。

7.其他网站都能登,就先之网登陆不了?

①建议您换个浏览器试下,或清除下数据的缓存;

②有些高峰期登陆我们先之网学习的人比较多,建议可以换个时间段再测试下,如果还是存在这样的情况,请您及时跟我们联系。

8.课程有问题怎么办?

如果您对课程有更好的意见建议可以直接在账号里进行评价,也可以联系我们工作人员进行反馈,到时他们会及时为您解答。

9.学习过程中有不清楚的地方会有人指导吗?

到时我们都会有专业的服务顾问与您联系,并进行一对一的指导。

10.我可以同时报考多门证书吗?

任何人只要符合报名条件都可以同时报读多门证书课程,合理安排好时间学习就可以了。

11.成功报名后,能退款吗?

报名成功后,暂不接受退款申请,请各位详细查看课程介绍,选择适合自己的证书进行报名。

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证书报名

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