课程介绍
学习对象
酒店房务总监
酒店客房部经理
酒店客房部主管
酒店客房部经理
酒店客房部主管
课程收益
● 了解酒店管家的起源及重要性
● 明确酒店管家的职责
● 明确国际酒店管家的服务气质和服务技艺
● 明确酒店管家的职责
● 明确国际酒店管家的服务气质和服务技艺
课程大纲
一、管家概述
1、管家的起源
2、酒店管家的职责
3、为何要设立管家部门
4、21世纪的管家的发展
二、管家服务气质与服务技艺
1、迎宾服务气质
2、办理入住服务气质
3、房间服务服务气质
4、宴会服务气质
5、私人管家服务气质
1、管家的起源
2、酒店管家的职责
3、为何要设立管家部门
4、21世纪的管家的发展
二、管家服务气质与服务技艺
1、迎宾服务气质
2、办理入住服务气质
3、房间服务服务气质
4、宴会服务气质
5、私人管家服务气质
讲师介绍
安强
酒店培训及管理专家
旗舰（香港）国际酒店培训机构总裁
国际酒店领袖机构常务副理事长
《国际酒店领袖》杂志社长
粤港澳酒店
酒店科班专业，具有较高酒店从业人员的专业素质；曾就职于SHERATON喜来登酒店和中国旅游管理干部学院，从事培训工作；善于对酒店服务体系建立、培训体系建立、人力资源体系建立、营销体系建立、酒店形象策划等进行定位和设计，且有丰富的酒店实战经验，尤其对酒店营销战略有着独到的见解和长期发展的预见性。十几年来潜心研究世界著名国际酒店管理集团在管理及培训方面的成功经验，致力于将其成功经验用于中国酒店业人才的培养和发展。
