安抚情绪是处理投诉的第一步

讲   师 : 麻晓龙

学   时 : 27分钟

类   别 :

学   习 : 8169

收   藏 : 0

评   分 : 9.0 (2人评价)

分   享 :

课程介绍
学习对象
酒店各部门员工
课程收益

● 了解什么是情绪问题
● 明确安抚顾客情绪的重要性
● 掌握安抚投诉顾客的技巧

课程大纲

一、什么是情绪问题
二、安抚顾客情绪的重要性
三、如何安抚投诉顾客的情绪

讲师介绍
麻晓龙
资深国际酒店管理专家 喜达屋集团桂林喜来登酒店中高层管理 恒大地产集团酒店管理集团培训总监
现任碧桂园酒店集团培训总监、法国里昂VATEL酒店管理学院酒店管理专业毕业。二十余年国际及本土品牌酒店集团工作经验,熟悉东西方及国际酒店管理模式。对于新开酒店及项目的筹建工作、搭建和管理集团培训体系、人才发展体系独具匠心。
遮罩层
证书报名

你好,请正确填写如下信息

证    书: *

姓    名: *

称    呼:

手    机: *

邮    箱: *

邀请码:

报名成功!

客服人员将在一个工作日内与您联系