课程介绍
学习对象
前厅部经理
客房部经理
总机房领班
商务中心领班
接待领班
客房部经理
总机房领班
商务中心领班
接待领班
课程收益
● 了解国际各大酒店的服务理念
● 透析香格里拉酒店的“用心”服务技巧
● 熟悉华侨城洲际大酒店的卓越服务模式
● 学会如何妥善处理不同国籍、文化和需要所带来的相关问题
● 透析香格里拉酒店的“用心”服务技巧
● 熟悉华侨城洲际大酒店的卓越服务模式
● 学会如何妥善处理不同国籍、文化和需要所带来的相关问题
课程大纲
案例一：用心极至——香港九龙香格里拉御用管家管家服务案例
案例二：香港丽嘉酒店老门童的故事
案例三：泰国曼谷东方大酒店
案例四：华侨城洲际酒店
案例五：丽思卡尔顿酒店
案例六：广州富力君悦酒店
案例七：广州天誉威斯汀酒店
案例二：香港丽嘉酒店老门童的故事
案例三：泰国曼谷东方大酒店
案例四：华侨城洲际酒店
案例五：丽思卡尔顿酒店
案例六：广州富力君悦酒店
案例七：广州天誉威斯汀酒店
讲师介绍
安强
酒店培训及管理专家
旗舰（香港）国际酒店培训机构总裁
国际酒店领袖机构常务副理事长
《国际酒店领袖》杂志社长
粤港澳酒店
酒店科班专业，具有较高酒店从业人员的专业素质；曾就职于SHERATON喜来登酒店和中国旅游管理干部学院，从事培训工作；善于对酒店服务体系建立、培训体系建立、人力资源体系建立、营销体系建立、酒店形象策划等进行定位和设计，且有丰富的酒店实战经验，尤其对酒店营销战略有着独到的见解和长期发展的预见性。十几年来潜心研究世界著名国际酒店管理集团在管理及培训方面的成功经验，致力于将其成功经验用于中国酒店业人才的培养和发展。
