IHMA饭店业前厅经理岗位胜任能力证书

课程总时长:27小时11分

已报考人数:3173

证书申请条件(任一条件满足即可)

· 任职职位为饭店或集团的部门副经理、经理、总监助理;

· 饭店或集团部门领班、主管、经理助理及以上职位,且至少1年(含)以上任职经历。

章节目录

团队管理思维
新时代管理者这样搭班子、建团队 讲师:倪云华 时长:30分钟
高效激励,打造高战斗力团队 讲师:倪云华 时长:16分钟
团队结构分析,教你打造最优团队 讲师:倪云华 时长:17分钟
提升领导力,做最卓越的领导者 讲师:倪云华 时长:33分钟
4招,教你提升团队执行力 讲师:倪云华 时长:19分钟
优秀的管理者,应该具备这两种管理思维 讲师:倪云华 时长:10分钟

管理工具
找到职业成长方向及团队培养的2个管理工具 讲师:姜克成 时长:23分钟
3个让员工成长的工具,让管理更有成效 讲师:姜克成 时长:30分钟
构会甄释:如何提高工作例会会议效率? 讲师:姜克成 时长:14分钟

服务质量管理
酒店服务与服务质量概述 讲师:周红霞 时长:43分钟
酒店服务的质量与管理 讲师:周红霞 时长:24分钟
酒店服务质量管理程序 讲师:周红霞 时长:32分钟
酒店全面质量管理的工作程序 讲师:周红霞 时长:65分钟
酒店服务质量衡量标准与评价体系 讲师:周红霞 时长:46分钟

前厅运行与管理
眼花缭乱的酒店预订 讲师:丁立国 时长:21分钟
预订酒店,他竟然可以这么做 讲师:丁立国 时长:12分钟
你对每种预订方式都了如指掌,我才不信 讲师:丁立国 时长:22分钟
处理预订,千万别慌了手脚 讲师:丁立国 时长:24分钟
预订受理你能行 讲师:丁立国 时长:23分钟
手把手教你如何超额预订 讲师:丁立国 时长:26分钟
不为人知的房控 讲师:丁立国 时长:10分钟
手把手教你做好房控 讲师:丁立国 时长:16分钟
抓住这3点,管理好客史档案就是这么简单! 讲师:丁立国 时长:46分钟
宾客就是上帝 讲师:丁立国 时长:14分钟
你比电脑更了解客人吗 讲师:丁立国 时长:8分钟
创造良好入住体验首先得… 讲师:丁立国 时长:26分钟
管理层这么做就赢了 讲师:丁立国 时长:24分钟
如何成为一名优秀的Lobby Ambassador? 讲师:丁立国 时长:37分钟
四步教你轻松管理前厅会计体系 讲师:丁立国 时长:63分钟

增销技巧
前台,你就只会开房退房吗 讲师:丁立国 时长:13分钟
增销悄然来临,你hold住了没 讲师:丁立国 时长:13分钟
我就是会增销,我骄傲了吗 讲师:丁立国 时长:26分钟
背靠大树好增销 讲师:丁立国 时长:19分钟

VIP接待
国宾接待之前厅准备篇 讲师:先之培训 时长:9分钟
国宾接待之前厅接待篇 讲师:先之培训 时长:10分钟
国宾接待之前厅欢送篇 讲师:先之培训 时长:7分钟

风险与成本管控
失之毫厘 差之千里 讲师:丁立国 时长:19分钟
谁说赔过钱的前台才叫好前台? 讲师:丁立国 时长:22分钟
前厅基础管理管控机制,教你如何规避风险 讲师:金萍飞 时长:17分钟
节约能源从我做起 讲师:丁立国 时长:16分钟
节约莫怠慢,积少成千万 讲师:丁立国 时长:13分钟
争做行政楼层节约小达人 讲师:丁立国 时长:20分钟

酒店网评管理
3个维度,提升酒店网评分 讲师:金萍飞 时长:29分钟
量身定制,打动客人的几个关键节点 讲师:金萍飞 时长:31分钟

OTA运营
3节课带你认识OTA 讲师:吉吉国王 时长:40分钟
11招,教你在OTA平台获取最大曝光 讲师:吉吉国王 时长:145分钟
11步教你快速提升酒店转化率 讲师:吉吉国王 时长:146分钟
把握三个关键点让你获取最大收益 讲师:吉吉国王 时长:15分钟

会员管理与服务
5个关键点,让你的会员系统实施游刃有余 讲师:彭占利 时长:51分钟
酒店会员服务,驱动复购率提升 讲师:彭占利 时长:28分钟

非人力资源管理
非人力资源管理之管理模型 讲师:先之培训 时长:15分钟
非人力资源管理之选人秘籍 讲师:先之培训 时长:12分钟
非人力资源管理之育人 讲师:先之培训 时长:19分钟
非人力资源管理之用人之道 讲师:先之培训 时长:12分钟
非人力资源管理之考人 讲师:先之培训 时长:19分钟
非人力资源管理之留人 讲师:先之培训 时长:16分钟

安全管理
消防的高压线谁也碰不得 讲师:张亮 时长:29分钟
治安与卫生不可兼得吗? 讲师:张亮 时长:26分钟
你必须知道的应急管理 讲师:沈根英 时长:20分钟
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· 申请报名

选择岗位,筛选岗位胜任能力证书,填写基本信息。

· 资质审核

请您填写《先之IHMA饭店业职业经理人岗位胜任能力证书申请表》( 点击下载),并通过电子邮件( 9first@9first.com)或传真至 400-826-1212进行报名审核。

· 付款

在通过审核,接到入学通知书后3天内,将考核及证书费用的银行汇款凭证传真至先之,之后等待开通网络学习功能。

· 开通平台

确认付款后,开通课程,客服人员将以邮件与电话形式通知您。

· 学习考试

PC端(个人中心)与手机端App(先之云课堂)皆可完成学习。

先之IHMA的学习时间一般为您开通平台证书课程后的 6个月,在 6个月内您可以申请考试,考试通过即可获得证书。

报考《国家一星级品酒与侍酒认证证书》的学员在考试后,您需填写《中国饭店业侍酒师等级评价培训班申报初审表》,该认证证书为纸质版证书,将在提交申请表后45个工作日内邮寄学员。

考试期间,学员将获得一对一的服务顾问,全程指导学习功能的使用和学习计划的如期推进。

1.课程开通后有开始或结束时间限制吗?

每个证书的学习期限不同,具体以证书详情中为准。

2.课程讲义可以复制或下载吗?

讲师的讲义这个属于讲师的个人财产,商业性的文件及资料都会涉及到知识产权的问题的,所以这个讲义是没有办法复制和下载。建议您下载学习助手,到时把里面空白的地方填写完整后可以作为复习资料。

3.学习课程的过程中出现问题怎么办?

截图反馈具体情况,并及时联系我们的工作人员。

4. 课程开通后能延期吗?

课程开通后不能暂停和延期,特殊情况需要向先之教育申请审核通过除外。

5.关于继续教育,不通过会怎么样,通过又怎么样?

不通过的话,查询会出现继续教育不通过字样,继续教育将会作为收费项目,所以学员可自由选择是否继续学习。

6. 没考试或考试未通过有证书?

证书必须在考试通过后,先之教育才能颁发。

7.其他网站都能登,就先之网登陆不了?

①建议您换个浏览器试下,或清除下数据的缓存;

②有些高峰期登陆我们先之网学习的人比较多,建议可以换个时间段再测试下,如果还是存在这样的情况,请您及时跟我们联系。

8.课程有问题怎么办?

如果您对课程有更好的意见建议可以直接在账号里进行评价,也可以联系我们工作人员进行反馈,到时他们会及时为您解答。

9.学习过程中有不清楚的地方会有人指导吗?

到时我们都会有专业的服务顾问与您联系,并进行一对一的指导。

10.我可以同时报考多门证书吗?

任何人只要符合报名条件都可以同时报读多门证书课程,合理安排好时间学习就可以了。

11.成功报名后,能退款吗?

报名成功后,暂不接受退款申请,请各位详细查看课程介绍,选择适合自己的证书进行报名。

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证书报名

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