课程介绍
学习对象
● 酒店高层管理者
● 市场营销人员
课程收益
● 掌握关键客户关系规划的5个步骤及拓展管理方法，提升客户粘性，支持酒店业绩
● 树立全员营销意识，能够运用三种关系拓展策略与客户建立深度链接，提升业务顺畅度
● 学会采用多渠道反馈收集与分析，改进服务质量并提升客户满意度
课程大纲
一、关键客户关系规划
二、普遍客户关系规划
三、客户反馈信息收集
讲师介绍
郝明
资深酒店营销专家
现任恒力酒管公司营销中心总经理
二十余年国际品牌营销管理工作经验
历任香格里拉、凯悦酒店集团项目、区域和大中华区营销高管
从国际品牌转入知名本土品牌运作的酒店营销专家，现任世界500强集团旗下酒店管理公司市场营销总经理，历任香格里拉、凯悦集团多个项目以及区域和全球营销的区域营销总监，有海外香格里拉工作经验。
