课程介绍
学习对象
酒店业主、总经理、各部门总监
课程收益
● 学会使用忠诚度模式，提升客户粘性，牢牢把握住客户
● 捕捉客户的数据和行为，形成个性化服务，学会设计完美的忠诚度计划
● 从用户角度出发，捕捉客户个性化需求，驱动快速生产，为企业创造利润
● 学会赋予商品或服务更多的内涵，为客户创造第三空间，更多地捕捉到消费者内心渴望的东西
● 通过互动，为客户提供更加针对性的服务，提升用户权益
● 抓住顾客注意力，改变消费行为，为产品找到新的生存价值和空间，实现企业与客户之间的双赢
课程大纲
一、忠诚度模式
二、C2B模式
三、体验销售模式
四、顾客自我服务模式
五、白条消费模式
六、用户锁定模式
讲师介绍
倪云华
中国著名实践型商业顾问 某著名管理咨询机构合伙人 曾任互联网上市公司副总裁 复旦大学MBA、交大总裁班授课老师
倪老师是中国著名实践型商业顾问、某著名管理咨询机构合伙人、曾任互联网上市公司副总裁、复旦大学MBA、交大总裁班授课老师、黑马会、创业邦等创业导师，是前普华永道、IBM咨询总监，曾任华为、海尔、腾讯、万科、中国银行、中国国航等大型企业战略顾问。倪老师不仅有丰富的实战管理经验，还有高深的理论高度，著有《如何打造一流创业团队》、《团队就是人心齐》等书籍。
