客户需求管理(下)

讲   师 : 陈秋

学   时 : 26分钟

类   别 : 高级行政管理

学   习 : 9171

收   藏 : 2

评   分 : 9.0 (2人评价)

分   享 :

课程介绍
学习对象
总经理、业主
课程收益

● 掌握服务及服务管理的要点
● 学会客户需求管理工具的使用方法

课程大纲

三、服务提供及服务管理
四、客户需求管理工具

讲师介绍
陈秋
先之教育副总裁 先之教育咨询事业部总经理
先后在酒店、酒店管理公司、旅游院校及旅游培训机构工作。曾任职南京金陵旅馆管理学院教研室主任;南京中易酒店管理有限公司总经理;青岛酒店管理学院副院长兼旅游与酒店学院院长。国内少有的能将理论精准提炼,并与酒店实际管理案例进行有效结合的专家。
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