服务质量管理体系八项基本原则(上)

讲   师 : 沈根英

学   时 : 25分钟

类   别 : 房务管理

学   习 : 14015

收   藏 : 2

评   分 : 9.0 (2人评价)

分   享 :

课程介绍
学习对象
房务总监和总经理
课程收益
● 了解“以客户为中心”原则的具体内容和“领导作用”的具体内容
● 掌握原则所对应的相关要求    
课程大纲
一、“以客户为中心”原则
二、“领导作用”原则
讲师介绍
沈根英
喜来登长城饭店管家助理 外派长江游轮执行总经理、培训部主任 王府井大饭店房务部总监、副总 怡生园国际会议中心副总
曾就职于北京喜来登长城饭店,拥有十多年的酒店管理经验,1995年外派长江游轮总统一号做执行总经理, 2012年8月~2016年6月在怡生园国际会议中心任副总,曾分管过房务部,康乐部,工程部,保卫部,人力资源部,市场部。(王府井大饭店和怡生园国际会议中心同属中化集团)。
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