课程介绍
学习对象
前厅部所有员工
客房部所有员工
客房部所有员工
课程收益
● 了解操作与客人状态和客房状态的关系
● 深入理解入住与预订的关系
● 掌握入住时房间分配的基本方法以及取消入住和换房的操作
课程大纲
一、接待入住
1、预订日入住客人
2、提前入住客人
3、无预订客人入住（Walk In Guest）
4、办理其他入住手续（手动分房）
5、入住与客房状态转换
二、在店客人
1、在店客人查询
2、取消入住（Cancel Check in）
3、换房（Room Move）
4、信息传递
讲师介绍
穆林
中国饭店协会公寓委员会 专家组组长
10多年的酒店行业信息化经验，曾在洲际、温德姆和上海东湖等多家国际酒店集团任职，在国内首先提出“人第一，观念第二，物第三”的信息化指导思想，践行信息化第三方培训的理念，先后教育和培训酒店业、零售业信息化人员10000余名。在公寓管理及运营研究领域颇有建树， 被誉为“中国信息化标准培训体系的建立者”、“中国酒店信息化培训第一人”。
