课程介绍
学习对象
前厅部所有员工
客房部所有员工
客房部所有员工
课程收益
● 了解操作与客人状态和客房状态的关系
● 深入理解入住与预订的关系
● 掌握入住时房间分配的基本方法以及取消入住和换房的操作
课程大纲
一、接待入住
1、预订日入住客人
2、提前入住客人
3、无预订客人入住（Walk In Guest）
4、办理其他入住手续（手动分房）
5、入住与客房状态转换
二、在店客人
1、在店客人查询
2、取消入住（Cancel Check in）
3、换房（Room Move）
4、信息传递
讲师介绍
穆林
青岛酒店管理职业技术学院 信息化研究中心 主任 副教授
饭店业注册高级职业经理人
中国饭店协会公寓委员会 专家组组长
拥有多酒店和品牌的工作和挂职经历，包括丽思卡尔顿、假日、华美达、东湖和银座，作为高级管理人员多次参与酒店筹备和连锁经营，完成三家全服务酒店从设计、土建、施工、筹开到运营的全流程工作，参与多家酒店连锁集团IT架构、技术平台和运营管理工作。深度关注酒店业信息化和数字化发展，专注于酒店数字化研究和应用，推出酒店PMS、信息系统、客户关系管理、数字化餐饮管理等课程，累计出版专著和教材12部，国家级规划教材2部，发表论文和行业评论200篇以上，主持参与国家级资源库2门，省级精品课程3门，参与标准建设2项，省级以上课题10余项，与迈点网、先之培训等合作开展行业企业培训，累计超过20万人次。促进了酒店管理教育和企业的信息化和数字化进程。
