行李遗失我帮您

讲   师 : 行业培训(动漫)

学   时 : 9分钟

类   别 : 岗位知识

学   习 : 14131

收   藏 : 0

评   分 : 8.0 (1人评价)

分   享 :

课程介绍
学习对象
礼宾员、礼宾主管
课程收益
● 掌握遗失行李寻找的流程
● 当客人行李遗失时,学会如何去跟客人沟通
● 降低客户投诉,提升企业形象
课程大纲
一、确定客人行李遗失的原因
二、获取必要信息,帮助客人填写相关文件
三、与机场当局确认行李遗失的所有细节
四、通过与客人沟通了解行李遗失的内容,及时向大堂副理报告
五、交接本上注明客人遗失行李的情况
六、与航空公司联系,获取行李的动向
七、行李抵达后,按照客人的要求派送行李
讲师介绍
行业培训(动漫)
先之酒店业教育培训网
以国际知名酒店连锁集团员工岗位职责和SOP为基础,引入酒店基层员工的工作小故事、场景案例,并且结合了幽默风趣的动漫展现形式,学员可在娱乐之余将知识点掌握。
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