课程介绍
学习对象
前台接待、前台主管
课程收益
● 了解前台换房流程的注意事项
● 熟悉并掌握前台换房的基本操作流程
● 熟悉并掌握前台换房的基本操作流程
课程大纲
一、询问客人换房原因
二、了解客人换房要求
三、查看房态
四、确认换房信息
五、办理换房手续
六、行李搬运
七、通知客房部检查原房
八、信息更新
九、存档
二、了解客人换房要求
三、查看房态
四、确认换房信息
五、办理换房手续
六、行李搬运
七、通知客房部检查原房
八、信息更新
九、存档
讲师介绍
行业培训(动漫)
先之酒店业教育培训网
以国际知名酒店连锁集团员工岗位职责和SOP为基础，引入酒店基层员工的工作小故事、场景案例，并且结合了幽默风趣的动漫展现形式，学员可在娱乐之余将知识点掌握。
