优雅举止,为顾客提供优质服务

讲   师 : 葛军

学   时 : 52分钟

类   别 : 岗位知识

学   习 : 13321

收   藏 : 3

评   分 : 8.0 (1人评价)

分   享 :

课程介绍
学习对象
酒店保安部员工
其他各部门员工
课程收益
● 了解对客服务中语言艺术的重要性
● 规范酒店员工的行为举止,杜绝员工不文明行为的发生
● 学会如何做到举止优雅、谈吐文雅
课程大纲
一、文明举止规范
二、文明语言规范
三、形体规范
讲师介绍
葛军
资深酒店安全部管理专家 资深酒店消防管理专家 先之酒店业教育培训网特邀讲师
   1989年加入当时由香港新世界酒店管理集团管理的雅都大酒店至今已有20年的酒店安全部工作经验,积累了丰富的酒店安全管理的实战经验,擅长案件调查和消防方面的研究。其间不断学习语言(英语、日语)和服务技巧及其它酒店相关知识,使其对贵宾接待见解颇深,创建了一套独特的理论体系及实施步骤。
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