课程介绍
学习对象
● 市场营销人员
● 酒店中高层管理者
课程收益
l 体系搭建：掌握酒店集团质量管理体系搭建方法，明确责任分工。
l 满意度提升：利用数据化工具精准定位服务短板，制定改进策略。l 执行闭环：学会满意度调研的形式及内容设计，学会客户分级策略，实现有限资源下的服务质量效率最大化。
课程大纲
一、从会员到全面质量管理
二、酒店集团质量管理手段：调查问卷
三、酒店集团质量管理流程
四、从客户满意度调查到全面质量管理
讲师介绍
穆林
青岛酒店管理职业技术学院 信息化研究中心 主任 副教授
饭店业注册高级职业经理人
中国饭店协会公寓委员会 专家组组长
拥有多酒店和品牌的工作和挂职经历，包括丽思卡尔顿、假日、华美达、东湖和银座，作为高级管理人员多次参与酒店筹备和连锁经营，完成三家全服务酒店从设计、土建、施工、筹开到运营的全流程工作，参与多家酒店连锁集团IT架构、技术平台和运营管理工作。深度关注酒店业信息化和数字化发展，专注于酒店数字化研究和应用，推出酒店PMS、信息系统、客户关系管理、数字化餐饮管理等课程，累计出版专著和教材12部，国家级规划教材2部，发表论文和行业评论200篇以上，主持参与国家级资源库2门，省级精品课程3门，参与标准建设2项，省级以上课题10余项，与迈点网、先之培训等合作开展行业企业培训，累计超过20万人次。促进了酒店管理教育和企业的信息化和数字化进程。
