课程介绍
学习对象
● 总经理
● 酒店中高层管理者
课程收益
● 明确体验设计落地的关键步骤，从用户视角出发，把握关键时刻，提高顾客满意度。
● 学习服务体系设计的完整思路，掌握完善的培训体系建立机制和科学的人员管理方法。
课程大纲
一、用户体验设计的基本原则
二、体验设计落地四原则
三、体验设计落地10步骤
四、服务体系设计思路导图
五、产品设计原则
讲师介绍
殷佳
香港私人公务机副总裁
世界500强企业总经理
七星级公务机服务总监
国际SKYTRAX五星空地服务管理专家
