课程介绍
学习对象
● 总经理
● 酒店中高层管理者
课程收益
● 掌握峰终定律的应用方式，明确峰值体验设计的误区以及三个黄金时刻。
● 学习优秀酒店服务案例，提升服务管理能力，提高酒店整体服务水平。
课程大纲
一、峰终定律的定义
二、峰终定律在酒店服务中的应用
三、峰值体验设计提升的关键点
四、峰值体验的操作原则
五、如何建立用户情感需求的链接？
六、峰值体验的三个黄金时刻
讲师介绍
殷佳
香港私人公务机副总裁
世界500强企业总经理
七星级公务机服务总监
国际SKYTRAX五星空地服务管理专家
