课程介绍
学习对象
● 总经理
● 酒店中高层管理者
课程收益
● 理解关键时刻的三要素、四维度，把握用户痛点，找准关键时刻。
● 掌握MOT的洞察点和原则，设计具有自身特色的MOT，打造高品质顾客体验。
课程大纲
一、什么是关键时刻（MOT）？
二、MOT的四大维度
三、MOT的效能
四、MOT的洞察点
五、寻找MOT的9个原则
讲师介绍
殷佳
香港私人公务机副总裁
世界500强企业总经理
七星级公务机服务总监
国际SKYTRAX五星空地服务管理专家
