课程介绍
学习对象
酒店各部门主管
酒店各部门经理
酒店各部门经理
课程收益
● 了解绩效面谈困难的原因
● 熟悉绩效面谈前应做的准备
● 掌握绩效改进的方法与技巧
● 学会如何控制绩效反馈面谈的过程
● 学会如何处理典型面谈的情况
● 熟悉绩效面谈前应做的准备
● 掌握绩效改进的方法与技巧
● 学会如何控制绩效反馈面谈的过程
● 学会如何处理典型面谈的情况
课程大纲
前言
一、绩效面谈为什么难谈
1、面谈容易起争执，双方都想回避
2、员工抵制面谈，业务单元负责人感觉很费劲
3、面谈成了批评会、和稀泥，员工不满意
4、面谈没有解决问题，双方都认为是浪费时间
二、绩效面谈准备
1、管理者的准备工作
2、员工的准备工作
三、绩效反馈面谈过程的控制
1、营造良好的沟通氛围
2、绩效面谈的SMART原则
四、几种典型面谈情况的处理
1、对优秀下级
2、对绩效差的下级
3、进步不大的下级
4、过分雄心勃勃的下级
5、对年长的、工龄长的下级
6、易发火的下级
五、确定绩效改进计划
1、绩效改进的步骤
2、绩效改进的方法
3、绩效改进计划
六、员工绩效申诉与处理
1、申诉系统的功能
2、申诉受理机构
3、申诉与处理程序
4、申诉处理答复
一、绩效面谈为什么难谈
1、面谈容易起争执，双方都想回避
2、员工抵制面谈，业务单元负责人感觉很费劲
3、面谈成了批评会、和稀泥，员工不满意
4、面谈没有解决问题，双方都认为是浪费时间
二、绩效面谈准备
1、管理者的准备工作
2、员工的准备工作
三、绩效反馈面谈过程的控制
1、营造良好的沟通氛围
2、绩效面谈的SMART原则
四、几种典型面谈情况的处理
1、对优秀下级
2、对绩效差的下级
3、进步不大的下级
4、过分雄心勃勃的下级
5、对年长的、工龄长的下级
6、易发火的下级
五、确定绩效改进计划
1、绩效改进的步骤
2、绩效改进的方法
3、绩效改进计划
六、员工绩效申诉与处理
1、申诉系统的功能
2、申诉受理机构
3、申诉与处理程序
4、申诉处理答复
讲师介绍
王凤生
中国酒店业绩效管理专著第一人
美国饭店协会注册高级培训师CHT
国际知名五星级酒店绩效管理专家
国际酒店集团资深培训讲师、
王凤生老师有着丰富的高星级酒店绩效管理和人力资源管理经验，曾在美国温德姆集团、万豪集团所属成员酒店、五星级的瑞海姆田园度假村等知名酒店任餐饮部经理、人力资源总监、执行总经理。
王凤生老师从事酒店行业十八年之久，近些年主要潜心于研究、实践人力资源开发与管理尤其是绩效管理工作，先后为众多高星级酒店设计、完善人力资源管理体系、薪酬体系、绩效管理体系，曾牵头为三家四、五星级酒店建立有特色的、系统的酒店运作与管理模式。
截止2018年1月份，王凤生老师已出版《高星级酒店绩效管理实务》、《高星级酒店绩效管理实务》、《做最成功的酒店职业经理人》等多部著作。
