课程介绍
学习对象
酒店总经理及所有经营部门总监、经理
课程收益
● 了解处理投诉的语言禁忌
● 掌握处理投诉的1:10:100法则
● 掌握处理投诉的1:10:100法则
课程大纲
一、处理投诉的禁忌
二、处理投诉的1:10:100法则
二、处理投诉的1:10:100法则
讲师介绍
王小兵
国家企业人力资源管理师
国家企业培训师
ISO9001-2008质量管理体系内审员
曾任深圳职业技术学院“酒店管理”实训
拥有十余年五星级酒店、4A级旅游景区人力资源总监及培训发展经理工作经验，培训出身，具有极强的系统性思维，对于企业识别系统的搭建有其独到见解，深谙企业及酒店人力资源体系、培训发展体系、服务质量体系的构建。
其通过专业的理论知识、实操经验、文化底蕴，能将中国传统的儒、释、道、兵等诸家传统文化与企业的管理经营相融合，深入浅出，有其别具一格的思想理念。
服务受训过的行业主要涉及到酒店、地产、物业、医美、银行等，培训近5000小时，培训对象涉及到企业管理人员、基层服务人员，培训后学员满意度达95%，培训效果明显，培训风格深受学员喜爱。
