课程介绍
学习对象
房务总监
前厅部经理
接待主管
前台工作人员
前厅部经理
接待主管
前台工作人员
课程收益
● 认识住宿登记的重要性和必要性
● 明确散客和团队客人入住登记前所需的不同准备
● 了解散客入住与团队入住登记的区别，掌握两者的登记程序
● 掌握接待过程中经常出现问题的解决对策
课程大纲
一、入住登记流程
1、住宿登记的必要性
2、散客入住流程
3、团队入住流程
二、入住登记前的准备工作
1、散客入住前的准备工作
2、团队入住前的准备工作
三、接待过程中经常出现的问题及对策
讲师介绍
杨卫平
美国工商管理学院酒店行政管理CBA
酒店资深实战培训专家
多家高星级酒店培训讲师
从事酒店行业十余年，接受过国际酒店的各种专业培训，曾先后在香格里拉、索菲特和最佳西方等多家国际酒店任前厅部经理、房务总监，具有丰富的酒店管理实战经验。同时结合国际酒店的先进酒店管理模式，总结出一套迅速提高酒店人管理技能的专业培训，让各个阶层的酒店从业人员能够在工作中提高综合能力及工作效率，被行业内誉为“最实效的管理培训课程”。
