课程介绍
学习对象
酒店保安部经理
保安部主管级管理层
全体保安员
保安部主管级管理层
全体保安员
课程收益
● 了解酒店业卓越的服务理念
● 懂得保安员必须清楚的酒店设施、手册
● 学会通过对客人细节的观察，及时发现客人的可疑情况
● 懂得保安员必须清楚的酒店设施、手册
● 学会通过对客人细节的观察，及时发现客人的可疑情况
课程大纲
一、解答客人的询问
二、观察进出人员的动态
二、观察进出人员的动态
讲师介绍
葛军
资深酒店安全部管理专家
资深酒店消防管理专家
先之酒店业教育培训网特邀讲师
1989年加入当时由香港新世界酒店管理集团管理的雅都大酒店至今已有20年的酒店安全部工作经验，积累了丰富的酒店安全管理的实战经验，擅长案件调查和消防方面的研究。其间不断学习语言（英语、日语）和服务技巧及其它酒店相关知识，使其对贵宾接待见解颇深，创建了一套独特的理论体系及实施步骤。
