IHMA饭店业前厅经理岗位胜任能力证书

课程总时长:31小时1分

已报考人数:6020

证书申请条件(任一条件满足即可)

· 任职职位为饭店或集团的部门副经理、经理、总监助理;

· 饭店或集团部门领班、主管、经理助理及以上职位,且至少1年(含)以上任职经历。

章节目录

综合素养
树立正确的职业道德观——前厅篇 讲师:先之培训 时长:14分钟
情绪管理的方法及技巧 讲师:先之培训 时长:13分钟
行政秘籍之合格公文书写的基本方式 讲师:先之培训 时长:33分钟
因特平台下,微信与营销“共舞” 讲师:刘海 时长:28分钟
个人号,微信营销的“金钥匙” 讲师:刘海 时长:29分钟
云时代下,微信公众号与营销“互粉” 讲师:刘海 时长:23分钟

管理与创新
如何让文化推动员工工作积极性 讲师:吴春凤 时长:25分钟
经理职责知多少 讲师:夏蓓 时长:21分钟
当矛盾与冲突来敲门 讲师:夏蓓 时长:18分钟
高效能人士之习惯三 要事第一 讲师:夏蓓 时长:100分钟
行政秘籍之电话礼仪 讲师:先之培训 时长:14分钟
酒店仪容仪表标准 讲师:先之培训 时长:27分钟
如何“SMART”地制定目标 讲师:夏蓓 时长:12分钟
开启酒店员工培养新视角 讲师:周红霞 时长:58分钟
会说话≠会沟通 讲师:夏蓓 时长:13分钟
团队激励技巧 讲师:王凤生 时长:22分钟
酒店服务创新的五个关键点 讲师:李勇 时长:46分钟

人员管理
如何评估酒店各部门在职员工管理绩效 讲师:康奇 时长:23分钟
客房员工奖励发放政策,HR的必修课 讲师:王小兵 时长:7分钟
不得不学的六个激励方式 讲师:张亮 时长:28分钟
招聘与甄选系列——酒店人员招聘 讲师:王小伟 时长:20分钟
面试,你真的会吗 讲师:张亮 时长:19分钟
你知道怎么领导新时代员工吗 讲师:谷安迪 时长:14分钟
有效培训方法之技能实操 讲师:夏蓓 时长:43分钟

产品管理
检查与执行系统步骤之定标(上) 讲师:邵德春 时长:22分钟
检查与执行系统步骤之定标(中) 讲师:邵德春 时长:41分钟
检查与执行系统步骤之定标(下) 讲师:邵德春 时长:26分钟
认识客户心态与产品价值 讲师:黄常捷 时长:122分钟

运营管理
消防的高压线谁也碰不得 讲师:张亮 时长:29分钟
未雨绸缪,防范在先 讲师:张亮 时长:20分钟
公安户籍系统 讲师:王兴顺 时长:33分钟
失之毫厘 差之千里 讲师:丁立国 时长:19分钟
你必须知道的应急管理 讲师:沈根英 时长:20分钟
酒店安全管理案例精粹(上) 讲师:申佩琳 时长:26分钟
酒店安全管理案例精粹(中) 讲师:申佩琳 时长:27分钟
酒店安全管理案例精粹(下) 讲师:申佩琳 时长:24分钟
行政秘籍之内部沟通与协调 讲师:先之培训 时长:22分钟
提高客户黏性,与客户建立良好关系 讲师:陶阳 时长:37分钟
如何做好个性化服务 讲师:沈根英 时长:33分钟
互联网思维下,你真的认识自己的客户吗 讲师:刘海 时长:22分钟
你知道如何编制预算吗 讲师:姚飞 时长:18分钟
运营成本控制之资源管控 讲师:沈根英 时长:58分钟
如何有效预测客房出租率 讲师:杨卫平 时长:82分钟
如何提高预订准确率及有效控制房态 讲师:杨卫平 时长:82分钟
酒店客房分配技巧和房间控制员的应用 讲师:杨卫平 时长:76分钟
接待入住与在店客人 讲师:穆林 时长:53分钟
如何提高入住登记手续的办理速度 讲师:杨卫平 时长:70分钟
收银与结帐离店的操作 讲师:穆林 时长:51分钟
酒店如何有效建立及管理客户档案系统 讲师:杨卫平 时长:68分钟
客户资料的建立与操作 讲师:穆林 时长:39分钟
酒店避免顾客投诉的技巧 讲师:麻晓龙 时长:22分钟
面对投诉我们不再害怕 讲师:丁立国 时长:38分钟
投诉真有那么可怕吗 讲师:丁立国 时长:12分钟
  • >
  • >
  • >
  • >

· 申请报名

选择岗位,筛选岗位胜任能力证书,填写基本信息。

· 资质审核

请您填写《先之IHMA饭店业职业经理人岗位胜任能力证书申请表》( 点击下载),并通过电子邮件( 9first@9first.com)或传真至 0571-87205521进行报名审核。

报考总监或高级岗位胜任能力证书须出示单位任职证明(加盖企业公章为准),与申请表一同审核。如遇因工作变动无法提供任职证明等特殊情况,须提交相关背景资料(最近一家任职单位的名称及证明人信息)至先之审核组核实。

· 付款

在通过审核,接到入学通知书后3天内,将考核及证书费用的银行汇款凭证传真至先之,之后等待开通网络学习功能。

· 开通平台

确认付款后,开通课程,客服人员将以邮件与电话形式通知您。

· 学习考试

PC端(个人中心)与触屏端(m.9first.com)皆可完成学习。

先之IHMA的学习时间一般为您开通平台证书课程后的 6个月,在 6个月内您可以申请考试,考试通过即可获得证书。

考试期间,学员将获得一对一的服务顾问,全程指导学习功能的使用和学习计划的如期推进。

1.课程开通后有开始或结束时间限制吗?

课程从开通那天起到结束,您共有6个月的学习时间,有效期过后就不能继续观看视频课程。

2.课程讲义可以复制或下载吗?

讲师的讲义这个属于讲师的个人财产,商业性的文件及资料都会涉及到知识产权的问题的,所以这个讲义是没有办法复制和下载。建议您下载学习助手,到时把里面空白的地方填写完整后可以作为复习资料。

3.学习课程的过程中出现问题怎么办?

截图反馈具体情况,并及时联系我们的工作人员。

4. 课程开通后能延期吗?

课程开通后不能暂停和延期,特殊情况需要向先之教育(IHMA)申请审核通过除外。

5.关于继续教育,不通过会怎么样,通过又怎么样?

不通过的话,查询会出现继续教育不通过字样,继续教育将会作为收费项目,所以学员可自由选择是否继续学习。

6. 没考试或考试未通过有证书?

证书必须在考试通过后,先之教育(IHMA)才能颁发。

7.其他网站都能登,就先之网登陆不了?

①建议您换个浏览器试下,或清除下数据的缓存;

②有些高峰期登陆我们先之网学习的人比较多,建议可以换个时间段再测试下,如果还是存在这样的情况,请您及时跟我们联系。

8.课程有问题怎么办?

如果您对课程有更好的意见建议可以直接在账号里进行评价,也可以联系我们工作人员进行反馈,到时他们会及时为您解答。

9.学习过程中有不清楚的地方会有人指导吗?

到时我们都会有专业的服务顾问与您联系,并进行一对一的指导。

10.我可以同时报考多门证书吗?

任何人只要符合报名条件都可以同时报读多门证书课程,合理安排好时间学习就可以了。

11.成功报名后,能退款吗?

报名成功后,暂不接受退款申请,请各位详细查看课程介绍,选择适合自己的证书进行报名。

遮罩层
证书报名

你好,请正确填写如下信息

证    书: *

姓    名: *

称    呼:

手    机: *

邮    箱: *

邀请码:

报名成功!

客服人员将在一个工作日内与您联系

在线客服 QQ交谈