课程介绍
学习对象
酒店一线对客服务员
课程收益
● 掌握微笑的精髓，学会如何以亲切的笑容迎接每一位客人
● 正确把控眼神和目光，掌握交谈时的站姿和双方的距离
● 正确把控眼神和目光，掌握交谈时的站姿和双方的距离
课程大纲
一、微笑的魅力
二、交谈规范
二、交谈规范
讲师介绍
周岚
北京智谛新苑酒店管理四川分公司执行总经理
中国北京奥运会礼仪服务队培训老师
国家商务部培训中心《商务礼仪》特约培训师
国家
具有10余年高星级合资酒店经营管理工作经验；曾在北京喜来登长城饭店、北京国际饭店、中国人民银行总行等任职。在从事酒店管理、服务工作期间，曾特派为温家宝、朱镕基等前国家领导人服务。
2010—至今 北京智谛新苑酒店管理有限公司四川分公司，执行总经理
2004—2010 北京智谛新苑酒店管理有限公司，副总经理
2008 中国北京奥运会礼仪服务队，培训老师
2001—2003 国家旅游局中国旅游饭店人力资源开发培训中心，培训主任
曾任余世维教授培训助理
