课程介绍
学习对象
酒店董事长
总经理
副总及高层管理人员
总经理
副总及高层管理人员
课程收益
● 点破服务理念的三大创新点
● 掌握服务设计的五项原则
● 透析客人满意的四大心经
● 掌握设定赢利目标的三大核心
● 剖析财务管理的五大死穴
● 探寻到走动式管理的六大秘籍
课程大纲
一、突破服务创新瓶颈
1、好服务是设计出来的
2、解析客人的需要服务与期望服务
二、做好营运管控，让运营“落地”
1、设定赢利目标三大核心
2、绩效管理的四步骤五障碍
3、管理的新思路——走动式管理
讲师介绍
李勇
中南财经政法大学兼职教授
中国酒店业十大培训师
中国饭店协会客座教授
建国60周年中国酒店业十大新锐人
中国饭店业高级考评员，《酒店视野》杂志创办人兼主编。20几年酒店一线经营管理的沉淀，先后为喜达屋、洲际、喜来登酒店集团提供培训支持。积累了丰富的实战经验；长期与酒店专业院校的合作，理论基础扎实；对酒店行业的发展趋势与战略思考具有独到的见解，接受培训的学员评价讲师均在9分以上（满分为10分），是中国饭店业战略思维培训第一人。
