课程介绍
学习对象
前厅部经理
房务总监
客房部经理
前台员工
房务总监
客房部经理
前台员工
课程收益
● 了解建立酒店客史档案的重要性
● 明确各部门在建立客史档案系统过程中的职责
● 掌握如何建立完善的宾客历史档案的方法
● 学会对宾客历史档案的使用与管理
课程大纲
一、酒店客史档案的重要性
二、如何建立宾客历史档案系统
1、客人基本信息
2、预订部在客史记录过程中的注意事项
3、各部门在建立客史档案系统过程中的职责
三、宾客历史档案的使用
四、宾客历史档案管理
1、宾客历史档案库的更新与维护
2、宾客历史档案的删除和使用权限
讲师介绍
杨卫平
美国工商管理学院酒店行政管理CBA
酒店资深实战培训专家
多家高星级酒店培训讲师
从事酒店行业十余年，接受过国际酒店的各种专业培训，曾先后在香格里拉、索菲特和最佳西方等多家国际酒店任前厅部经理、房务总监，具有丰富的酒店管理实战经验。同时结合国际酒店的先进酒店管理模式，总结出一套迅速提高酒店人管理技能的专业培训，让各个阶层的酒店从业人员能够在工作中提高综合能力及工作效率，被行业内誉为“最实效的管理培训课程”。
