课程介绍
学习对象
酒店一线对客服务员
课程收益
● 了解什么是礼仪
● 明确提升个人形象和素质的重要性
● 掌握并能实践酒店人标准的仪容仪表规范，进而实现自身实际的形象塑造
● 明确提升个人形象和素质的重要性
● 掌握并能实践酒店人标准的仪容仪表规范，进而实现自身实际的形象塑造
课程大纲
一、礼仪的含义
二、形象与素质
三、个人形象——仪容仪表
二、形象与素质
三、个人形象——仪容仪表
讲师介绍
周岚
北京智谛新苑酒店管理四川分公司执行总经理
中国北京奥运会礼仪服务队培训老师
国家商务部培训中心《商务礼仪》特约培训师
国家
具有10余年高星级合资酒店经营管理工作经验；曾在北京喜来登长城饭店、北京国际饭店、中国人民银行总行等任职。在从事酒店管理、服务工作期间，曾特派为温家宝、朱镕基等前国家领导人服务。
2010—至今 北京智谛新苑酒店管理有限公司四川分公司，执行总经理
2004—2010 北京智谛新苑酒店管理有限公司，副总经理
2008 中国北京奥运会礼仪服务队，培训老师
2001—2003 国家旅游局中国旅游饭店人力资源开发培训中心，培训主任
曾任余世维教授培训助理
