课程介绍
学习对象
● 酒店中高层管理者
● 想要提升酒店服务的管理人员
● 做了很多个性化服务，但OTA上却没有相应好评体现的酒店的管理人员
课程收益
● 详细介绍形成倾听差距、设计与标准差距、表现差距、沟通差距、感知差距和服务质量差距的原因
● 手把手教你如何通过准确了解顾客实际的期望、持续迭代客人需求的服务项目和标准、赋能员工能做到、使服务承诺符合服务实绩等6大方法来弥补服务差距与体验差
课程大纲
一、服务差距与体验差距缺口
二、6大服务差距缺口如何弥补
三、跨越部门墙的服务蓝图是什么
讲师介绍
任海
广东荟星阁网络科技有限公司CEO、服务绩效师 广州中展信业有限公司董事、产品设计 [智鹏读书会]联合创始人 迈点专栏作者
毕业于华南理工大学船舶工程专业；曾任外企高管，从事生产流程改善；曾创立 “斯迪”工厂，从事设计制造，历经中国制造从复制到超越的过程；2015年成立 “蜗睡科技"，拜访业内大咖，苦心钻研客户体验、组织绩效提升，用【蜗睡】系统助力300+酒店的服务提升/人效提升工作
